eTAURON

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. W zgłoszeniu podaj szczegóły sesji ładowania (data, godzina, lokalizacja stacji). Zbadamy sytuację i w razie potrzeby skorygujemy opłatę.

Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie. Jeśli problem nadal występuje, zrestartuj aplikację i spróbuj ponownie. Gdy i to nie pomoże, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Stacja może być chwilowo niedostępna w aplikacji z powodu problemów z połączeniem z serwerem. Jeśli problem się utrzymuje, zgłoś go kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Faktury są generowane automatycznie po zakończeniu sesji ładowania i wysyłane na Twój adres e-mail. Konieczne jest uzupełninie danych do faktury przed rozpoczęciem ładowania. Jeśli nie otrzymałeś dokumentu, sprawdź folder Spam. Jeśli nie ma tam Twojej faktury, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Upewnij się, że podajesz poprawne dane karty i że karta jest aktywna. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Informacje o cenach ładowania i ewentualnych kosztach dodatkowych znajdziesz w szczegółach danej stacji.. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące cen i opłat, zdzwoń do Biura Obsługi Klienta.

Jeśli interesująca Cię stacja nie jest widoczna, może być chwilowo niedostępna w aplikacji lub wyłączona z użytku. W przypadku pytań o dostępność prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Moc ładowania może być ograniczona przez parametry pojazdu, aktualne obciążenie sieci lub stan techniczny stacji. Jeśli problem się powtarza, prosimy o zgłoszenie tego do Biura Obsługi Klienta.

Zwroty za nieudane sesje są realizowane automatycznie. Jeśli pieniądze nie wróciły na Twoje konto w ciągu 48 H, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Sprawdź dokładny adres stacji podany w aplikacji. Jeśli masz trudności z dojazdem, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, a pomożemy Ci znaleźć właściwą lokalizację.

napisz do nas wiadomość na adres etauron@tauron.pl, aby zamówić kartę RFID.
W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko/ nazwę firmy (jeśli karta będzie dla konta firmowego)

• adres wysyłki

• dane do faktury wraz z NIP (jeśli karta będzie dla konta firmowego)

• adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto w serwisie etauron.pl

Kartę wyślemy Ci listem poleconym wraz z fakturą za jej wydanie. Wyślij potwierdzenie zapłaty za wydanie karty na adres: etauron@tauron.pl. W wiadomości zwrotnej podamy Ci numer karty, dzięki któremu dodasz ją do swojego konta w serwisie eTAURON, w zakładce "Karty RFID".

Będąc klientem indywidualnym rozliczasz się z serwisem eTAURON za każde ładowanie osobno i otrzymujesz za nie fakturę VAT. Fakturę zbiorczą mogą otrzymać firmy, które podpiszą z nami umowę.

Prześlij potwierdzenie zapłaty za wydanie karty na adres: etauron@tauron.pl. Fakturę dołączyliśmy do przesyłki z kartą RFID. W wiadomości zwrotnej podamy Ci numer karty, dzięki któremu dodasz ją do swojego konta w serwisie eTAURON, w zakładce "Karty RFID"

Proces ładowania samochodu możesz autoryzować na dwa sposoby:

• poprzez aplikację eTAURON, zainstalowaną w telefonie

• za pomocą karty RFID, przypisanej do Twojego konta w serwisie eTAURON.

Opłata za parkowanie jest naliczana po godzinie od zakończonego ładowania (cennik). Masz czas i możliwość, aby przyjść i odłączyć samochód od ładowarki. Poinformujemy Cię o ukończonym ładowaniu i rozpoczęciu godziny bezpłatnego parkowania, powiadomieniem push z aplikacji eTAURON (pod warunkiem, że masz ją zainstalowaną w swoim telefonie i masz włączone powiadomienia).

Aby móc ładować samochód na stacji ładowania w eTAURON i korzystać z atrakcyjniejszych stawek jako zarejestrowany użytkownik, wystarczy Ci tylko adres mailowy. Załóż konto w serwisie eTAURON, zainstaluj aplikację i gotowe - możesz rozpocząć ładowanie. Jako zarejestrowany użytkownik korzystasz z niższych stawek ładowania samochodu.